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                          理论笔谈 | 基于破解服务碎片化困局的探索

                          发布日期:2021/7/20 16:35:32 浏览:

                          ■临汾北公司总经理  王继弘

                          服务是一种体验和提供体验的过程,而不是简单的重复劳动方式。高速公路运营公司要以“需求有差异、服务无距离”为体验视点,全体员工要灌输“至纤至细、至诚至精”的思想理念。

                          临汾北公司通过创新“七心服务”的形式和内容,倾力打造班子服务机关jbo电竞官网、机关服务基层jbo电竞官网、基层服务员工、员工服务司乘的“业务+服务”链条,实现“暖心”服务价值,进一步促力管理优化升级,为集团公司打造科技型实力型智能型现代化交通企业贡献临北力量。

                          收费治超要做到真心。要深入挖掘费收增长点,用好用足精准营销jbo电竞官网、主动营销、政策营销等通行费促收方式,积极宣传差异化收费政策,吸引货车行驶高速公路;要持续开展“一张网”运行下的收费稽核工作,开展打击偷逃通行费专项行动;重点实施“抬杆”治理,从硬件软件入手,从自身管理和司乘因素两方面考虑,大幅提高通行能力;要以保障收费联网运营为目标,对新增业务、新型业务进行强化培训,形成一套完整的服务体系jbo电竞官网,提升整体服务水平;强化治超管理,提高治超检测站车辆宽高自动检测仪等设备安装率,深化收费、治超“一体化”管理模式,坚决杜绝非法超限车辆驶入高速公路jbo电竞官网。

                          路产维护要做到精心jbo电竞官网。要严格按照“快速、高效、优质jbo电竞官网、安全、绿色、低耗”的日常养护要求,构建“管理规范、科学决策、技术先进、预防为主、防治结合”的养护管理体系,强化预防性养护;要进一步突出重点jbo电竞官网,积极探索DB模式解决霍永段路基沉降病害,切实提高管养能力;要以“有效控制养护成本,保障病害及时处置”为目标,建立健全自主养护劳务用工制度,以最优的技术人员配比构建专业的自主养护施工队伍;要实施绿化提升专项行动,打造高速公路“绿色走廊”;要强化路域环境治理jbo电竞官网、完善公路交安设施,提升路域整体水平jbo电竞官网,延长道路使用寿命。

                          路政清障要做到诚心。要以集团与交管局“路警11236”运行机制为遵循jbo电竞官网,加强路警联勤联动,减少恶劣天气道路封路频次及交通事故发生率jbo电竞官网,营造安全高效的高速公路通行环境;积极整合公司和社会相关资源,合理布设救援力量,做到快速出警、快速处置,提高清障救援效率;深入探索路政、清障“一体化”管理模式jbo电竞官网,积极对接上级改革要求,奋力打造执法管理“铁军”队伍。

                          信息监控要做到耐心jbo电竞官网。按照集团部署,按时按质完成“视频上云”建设任务,夯实智慧高速“云基建”,提升高速公路信息化、智能化水平;主动做好内外部协调联动,有效收集各类天气预警、影响道路通行信息,对重大突发事件信息实行“双报”制度,绝不能出现“信息倒流”,确保为广大公众提供及时、准确的信息服务jbo电竞官网;积极摸索数字业务,通过信息采集、分析研判,充分发挥“数字中心”平台功能,为各业务板块决策提供有力支撑;进一步加强业务培训jbo电竞官网,提高人员的路网监测、应急值守jbo电竞官网、指挥调度、信息共享jbo电竞官网、投诉受理、ETC人工座席等服务能力jbo电竞官网。

                          隧道管理要做到贴心。加快推进隧道提质升级工作,特别是推进霍永东、西段隧道标识jbo电竞官网、标线、通风、消防等设施的提质升级,提高隧道安全通行保障;要按照隧道机电系统提质升级要求,完成“交通运输部公路交通安全提升专项行动辅助系统”数据更新工作;要认真做好日常管养工作,积极组织开展隧道机电设施维护,确保隧道各类设施设备正常运行jbo电竞官网;要高度重视重大突发事件处置工作jbo电竞官网,重点对滞留隧道内车辆第一时间采取“减存控增”措施,迅速撤离受困人员,将事故损失降到最低。

                          安全管理要做到专心jbo电竞官网。要筑牢疫情防控常态化阵地,知责于心、担责于身、履责于行,强化员工日常监测和管理,严格执行一线人员采取防护措施上岗的工作要求,确保全体职工“零感染”。严格执行《山西省生产经营单位主要负责人安全生产责任制实施办法(试行)》规定;持续深化安全生产“五大体系”建设,加快形成安全生产目标责任考核长效机制,把扎实推进安全生产专项整治三年行动作为防范化解重大安全风险jbo电竞官网、遏制重特大安全事故的有效抓手,加强对重点路段、重点领域jbo电竞官网、重点环节的隐患排查治理;充分运用数智技术,推进安全应急智慧管理系统、高速公路隧道突发事件检测和蝚bo电竞官网;烦盗靖倬鞠低辰ㄉ?;要采取“四不两直”、“两随机一公开”方式,充分发挥督查职能;要开展形式多样的全员安全生产教育培训jbo电竞官网、安全生产警示教育和应急演练活动,提升全员“反三违”意识和应急处突能力;要高度重视“绿色发展”要求,坚决杜绝环境污染事故发生。

                          机关部室要做到细心。要对照山东高速、浙江交投jbo电竞官网、江苏交控等一流企业经营管理模式,开展管理对标提升行动,提升经营管理能力;要强化依法治企思维,在提高基层治理能力、优化法人治理结构、保障“三项审核百分百”方面持续发力;要优化考评体系建设,通过细化考核内容、改革考核方式、完善考核体系,全面深化“党建+业务”“定性+定量”的考核评价机制jbo电竞官网,形成上下互动、良性循环的争先进位格局;要完善内控制度内容,重点推进依法治理体系、规章制度体系、合规管理体系建设,全面提升公司法治支撑能力、风险管控能力和主动维权能力;要不断做好融合文章,充分发挥法务、财务、后勤服务平台的服务功能,强化机关部室“放管服效”意识,简政放权、放管结合jbo电竞官网、优化服务、提高效率;要加快质量管理步伐,建立“凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督”的标准化工作机制,实现质量管理基础建设更加扎实、流程运转更加顺畅、专业技术更加过硬;要擦亮企业文化品牌,形成以社会主义核心价值观为统领、公司“和融平阳 畅达三晋”品牌植入人心、基层站点自创动作丰富多彩的企业文化创建氛围;要牢固树立以人民为中心的发展思想,着力化解员工因信访、事故和案件引发的不稳定因素,稳步推进“三零”单位创建;要坚持市场驱动jbo电竞官网、业务驱动与转化驱动,在人岗相适上实现更高水平的动态平衡,不断推动薪酬分配向作出突出贡献的人才和一线岗位倾斜,通过开展多种形式覆盖全员的管理培训,为公司“领跑未来”打造一支讲政治、守纪律、会经营jbo电竞官网、善管理、有文化的人才队伍。


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